Venta de cosméticos en Amazon y marketplaces online: requisitos de cumplimiento

Cumplimiento normativo de cosméticos Spectra

Los requisitos principales son los mismos que para cualquier venta de cosméticos: CPSR, Persona Responsable, notificación y etiquetado. Aquí nos centramos en el contexto del marketplace.

Las reglas se aplican igual

Lo primero que hay que entender es que vender en un marketplace es introducir un producto en el mercado, por lo que se aplican todos los requisitos de cumplimiento de cosméticos exactamente igual que para cualquier otra venta. No existe exención para marketplaces: necesitas un CPSR válido, un Archivo de Información del Producto, una Persona Responsable, notificación y etiquetado conforme, ya sea que vendas a través de tu propio sitio web o a través de Amazon.

Algunos vendedores asumen que vender a través de una plataforma grande de alguna manera transfiere la responsabilidad de cumplimiento a la plataforma, o que el volumen de listados en el marketplace significa que las reglas no se aplican. Ninguna de las dos cosas es cierta. El vendedor que introduce el producto en el mercado asume las obligaciones, y los marketplaces están cada vez más activos en su verificación.

Los marketplaces exigen cada vez más pruebas

Una característica definitoria de la venta en marketplaces hoy en día es que las plataformas exigen cada vez más pruebas de cumplimiento antes de listar o seguir listando productos cosméticos. Esto puede incluir pruebas de una evaluación de seguridad, detalles de la Persona Responsable, notificación y etiquetado conforme. Un vendedor que no puede proporcionarlas puede ver sus listados bloqueados, suspendidos o eliminados.

Esto convierte el cumplimiento no solo en un requisito legal, sino en una necesidad comercial para los vendedores de marketplaces: sin él, es posible que simplemente no puedas vender. Los marketplaces tienen sus propias políticas de cumplimiento y seguridad del producto, que se aplican a través de solicitudes de documentación y controles de listado, y estas pueden ser más estrictas y aplicarse de forma más activa de lo que un vendedor espera.

Tú sigues siendo la Persona Responsable

Vender a través de un marketplace no convierte al marketplace en tu Persona Responsable. Si introduces un cosmético en el mercado bajo tu marca a través de un marketplace, tú eres la Persona Responsable, con todas las obligaciones que ello implica: un CPSR válido, un PIF mantenido, notificación y etiquetado conforme con tus datos. La plataforma es un canal de ventas, no tu proveedor de cumplimiento.

Este es un punto crucial para los vendedores de marketplaces, especialmente los más pequeños que pueden asumir que la plataforma se encarga del cumplimiento. No es así: la plataforma proporciona el marketplace y puede verificar tu cumplimiento, pero la responsabilidad de cumplir recae en ti. Nuestra guía de la Persona Responsable explica el papel.

El etiquetado y los listados deben ser conformes

Tanto el etiquetado del producto como, cada vez más, el listado en línea deben ser conformes. El producto físico debe llevar toda la información obligatoria de la etiqueta, y el listado en línea debe representar con precisión el producto, incluyendo, en algunas jurisdicciones y plataformas, hacer que la información sobre ingredientes y seguridad esté disponible para los compradores en línea. Las declaraciones en los listados están sujetas a las mismas reglas que cualquier otra declaración.

Esto significa que un vendedor de un marketplace tiene que acertar tanto con el etiquetado físico como con la presentación en línea. Las afirmaciones engañosas en un listado, o la falta de información, pueden atraer tanto la acción del marketplace como la atención regulatoria. La coherencia entre la etiqueta, el listado y el cumplimiento subyacente es importante.

Los productos importados requieren un cuidado adicional

Muchos vendedores de marketplaces importan productos comprando a proveedores extranjeros y vendiendo en el Reino Unido o la UE. Esto conlleva una responsabilidad de cumplimiento particular: importar e introducir un producto en el mercado generalmente te hace responsable de su cumplimiento en tu mercado, incluyendo tener una Persona Responsable establecida en el mercado y asegurar que el producto sea evaluado, notificado y etiquetado correctamente (con el país de origen).

Un error común es comprar un producto que cumple en su país de origen pero no para el Reino Unido o la UE, y venderlo sin el cumplimiento necesario para el Reino Unido/UE. Nuestra guía para importar cosméticos cubre las obligaciones del importador, que se aplican plenamente a los vendedores de marketplaces que importan existencias.

Marca privada en marketplaces

La venta en marketplaces y la marca privada a menudo van de la mano: vendedores que compran productos de marca blanca y los venden bajo su propia marca en una plataforma. Como se explica en nuestra guía de marca privada, vender bajo tu propio nombre generalmente te convierte en la Persona Responsable, por lo que las obligaciones de cumplimiento son tuyas, aunque otra persona haya fabricado el producto.

Para los vendedores de marca privada en marketplaces, esto significa asegurarse de que tienes la documentación de cumplimiento de tus productos de marca y puedes presentarla si el marketplace o una autoridad lo solicita. Confiar en el proveedor sin confirmar tu propia posición de cumplimiento es un error común y arriesgado.

Preparación para marketplaces

Para vender cosméticos de forma conforme en marketplaces, asegúrate de que cada producto tenga:

• Un CPSR válido
• Un PIF mantenido
• Una Persona Responsable establecida en el mercado
• Una notificación adecuada
• Etiquetado y listados conformes
• Documentación lista para ser presentada si un marketplace la solicita

Poner esto en marcha antes de listar evita la interrupción de un listado bloqueado o eliminado.

Tratar el cumplimiento en marketplaces como idéntico a cualquier otro cumplimiento de cosméticos es la mentalidad correcta, porque lo es. La plataforma añade una capa de solicitudes de documentación y controles de listado, pero los requisitos subyacentes son los mismos. Cumplir plenamente es lo que mantiene tu canal de ventas en el marketplace abierto y seguro.

Políticas de marketplace a tener en cuenta

Más allá de los requisitos legales, los marketplaces imponen sus propias políticas a los vendedores de cosméticos, y estas merecen ser comprendidas. Las plataformas pueden requerir la carga de documentación específica antes de que un cosmético pueda ser listado, restringir o prohibir ciertos ingredientes o tipos de productos, requerir información específica de listado y actuar ante quejas de clientes o informes de seguridad eliminando listados a la espera de pruebas de cumplimiento.

Estas políticas pueden ser más estrictas que los requisitos legales básicos, y son aplicadas directamente por la plataforma: un listado puede ser retirado rápidamente si se incumple una política o no se proporciona la documentación solicitada. Los vendedores que comprenden y cumplen tanto los requisitos legales como las políticas de la plataforma evitan la interrupción de las eliminaciones repentinas de listados.

Dado que las políticas varían entre plataformas y cambian con el tiempo, los vendedores de marketplaces deben mantenerse al tanto de los requisitos específicos de cada plataforma en la que venden. La posición más segura es estar plena y demostrablemente en conformidad con la ley subyacente, lo que pone al vendedor en una posición sólida para satisfacer cualquier documentación que un marketplace solicite. El cumplimiento legal es la base sobre la que se construye el cumplimiento de la plataforma.