Política de devoluciones y reembolsos
1. Propósito y Alcance
Esta política describe los términos y condiciones relacionados con las cancelaciones, reembolsos, revisiones, disputas de entrega y limitaciones de servicio para todos los servicios de documentación digital y cumplimiento proporcionados por Spectra Cosmetic Compliance, incluyendo, entre otros:
- Informes de Seguridad de Productos Cosméticos (CPSR)
- Expedientes de Información del Producto (PIF)
- Hojas de Datos de Seguridad (SDS/MSDS)
- Documentación de cumplimiento normativo
- Soporte para el registro de productos cosméticos
- Revisión de cumplimiento de etiquetado y envasado
- Evaluación de ingredientes y valoraciones de seguridad
- Plantillas y manuales de cumplimiento personalizados
- Materiales y guías de formación en línea
Debido a la naturaleza digital y personalizada de nuestros productos, Spectra Cosmetic Compliance no ofrece devoluciones, reemplazos o reembolsos una vez que el trabajo ha comenzado o la documentación digital ha sido entregada.
1.1 Sus Derechos Legales
Esta política no afecta sus derechos como consumidor en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, que exige que los servicios se realicen con cuidado y habilidad razonables, y que el contenido digital sea de calidad satisfactoria, apto para el propósito y tal como se describe. Nada en esta política tiene la intención de engañar a los consumidores sobre sus derechos legales.
Según el Reglamento de Contratos con el Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, las compras en línea de servicios y contenido digital normalmente conllevan un período de reflexión de 14 días, que le otorga el derecho a cancelar sin dar una razón. Sin embargo, dado que nuestros servicios comienzan tan pronto como se confirma un pedido y usted solicita que comencemos a trabajar de inmediato, usted acepta expresamente —en el momento del pedido— que este período de reflexión se renuncia una vez que el trabajo ha comenzado, de acuerdo con los plazos establecidos en la Sección 4 a continuación.
2. Servicios No Retornables y No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos son estrictamente no retornables y no reembolsables, bajo ninguna circunstancia, excepto cuando el producto es genuinamente no como se describe, defectuoso o no cumple con el estándar requerido por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015:
2.1 Documentación e Informes Digitales
- Informes de Seguridad de Productos Cosméticos (CPSR)
- Expedientes de Información del Producto (PIF)
- Hojas de Datos de Seguridad (SDS/MSDS)
- Documentación de cumplimiento normativo
- Informes de evaluación de ingredientes cosméticos
- Manuales y plantillas de cumplimiento personalizados
- Listas de verificación de cumplimiento de etiquetado y envasado
- Documentos digitales comprados en cualquier formato (PDF, Word, Excel, etc.)
2.2 Servicios de Consultoría, Asesoramiento y Regulación
- Consultas de cumplimiento normativo
- Soporte para el registro de productos cosméticos
- Evaluaciones de seguridad de ingredientes
- Revisión de cumplimiento de fórmulas y productos
- Preparación de documentos específicos del sitio
- Desarrollo de políticas y procedimientos
- Soporte de cumplimiento normativo de la UE/Reino Unido/EE. UU.
2.3 Material de Curso Digital y Formación Online
- Paquetes de formación digital y contenido de e-learning
- Guías y folletos de cumplimiento
- Guías de implementación personalizadas
Una vez que el contenido digital se comparte, se accede, se envía por correo electrónico, se descarga o se presenta, no es posible realizar ningún reembolso o cancelación, salvo lo exigido por sus derechos legales anteriores.
3. Inicio del Servicio y Asignación de Recursos
Spectra Cosmetic Compliance comienza la asignación de recursos inmediatamente después de la confirmación del pedido o el pago. Esto incluye:
- Asignación de expertos en cumplimiento y consultores regulatorios
- Planificación y redacción de documentos
- Evaluación de ingredientes y productos
- Franjas horarias reservadas y configuración administrativa
Por lo tanto, una vez que el trabajo ha comenzado, no se emitirán reembolsos o cancelaciones por un simple cambio de opinión, incluso si el cliente no ha presentado los requisitos o ha retrasado la comunicación.
4. Reembolsos Elegibles y Condiciones
4.1 Antes de que Comience el Trabajo (Elegibilidad Limitada)
Se puede conceder un reembolso parcial solo si:
- No ha comenzado ningún trabajo
- No se ha asignado tiempo de consultor
- No se han creado borradores de documentos
- No se ha iniciado ninguna evaluación de ingredientes
- La cancelación se solicita dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido
Se deducirá una tarifa administrativa y de procesamiento del 15 al 25% del reembolso.
4.2 Después de que Comience el Trabajo
Una vez que el trabajo ha comenzado —documentación redactada, consultor asignado, evaluación de ingredientes iniciada o documentos digitales compartidos— no se pueden realizar reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo cambio de opinión, compra errónea o error del cliente. Esto refleja el hecho de que no existe un derecho automático a un reembolso una vez que el trabajo digital ha comenzado, aunque sus derechos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 por trabajo defectuoso o no como se describe permanecen inalterados.
4.3 Trabajo Defectuoso o No Conforme
Si un documento entregado es genuinamente defectuoso —por ejemplo, si los productos son defectuosos, incompletos o no coinciden con el alcance acordado en el pedido— usted puede tener derecho a una corrección gratuita y, en algunos casos, a una solución de devolución de dinero o un reembolso completo, en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Se requerirá un comprobante de compra (la confirmación de su pedido o factura) para procesar cualquier reclamación de este tipo.
5. Revisiones y Modificaciones
5.1 Revisiones Incluidas
La mayoría de los servicios incluyen una o dos revisiones estándar dentro del alcance acordado. Esto generalmente cubre ajustes menores a los documentos redactados.
5.2 Lo Que No Está Cubierto
Las revisiones adicionales fuera del alcance acordado están sujetas a cargos adicionales, incluyendo, entre otros:
- Cambios de formato, cambio de marca o localización
- Adición de nuevos productos, ingredientes o referencias de cumplimiento
- Rediseños importantes o reestructuración de la documentación
- Cambios en el alcance regulatorio (por ejemplo, agregar el cumplimiento de la UE a un proyecto que antes era solo del Reino Unido)
- Retrasos causados por la falta de comentarios del cliente o instrucciones poco claras
6. Disputas de Entrega (Solo Servicios Digitales)
La entrega de productos/materiales digitales se considerará exitosa si:
- Se envía por correo electrónico, unidad en la nube (Google Drive/OneDrive) o portal del cliente
- Hay disponible una marca de tiempo de acceso, una confirmación de intercambio de archivos o un recibo de entrega
Una vez que la documentación se envía al correo electrónico proporcionado o al enlace de acceso, se considera entregada. Spectra Cosmetic Compliance no es responsable de los problemas de entrega debido a filtros de spam, bloqueos internos del servidor o fallas de correo electrónico del lado del cliente.
7. Responsabilidades del Cliente
Para garantizar la precisión del servicio y la finalización a tiempo, los clientes son responsables de:
- Proporcionar información del producto precisa, completa y oportuna
- Compartir fórmulas de productos, listas de ingredientes y detalles de envasado
- Revisar los borradores dentro del período de revisión estipulado
- Comunicación oportuna para revisiones, aclaraciones o aprobaciones finales
Los retrasos causados por información incompleta o tardía no dan derecho a reembolsos o compensaciones.
8. Propiedad Intelectual y Derechos de Uso
- Toda la documentación desarrollada a medida sigue siendo propiedad intelectual de Spectra Cosmetic Compliance hasta que se reciba el pago completo.
- Una vez entregada y pagada, los clientes obtienen una licencia no transferible para una sola organización para usar la documentación para sus productos específicos.
- La reventa, el reempaquetado o la distribución de nuestras plantillas, informes o materiales sin permiso están estrictamente prohibidos.
9. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización solo si el trabajo no ha comenzado, lo que refleja su derecho legal a regresar a esta posición antes de ese momento.
- Una vez que comienza la redacción, consulta, evaluación de ingredientes o el trabajo de cumplimiento, no se permiten cancelaciones.
- El soporte de cumplimiento basado en suscripciones (igualas mensuales) puede cancelarse con un aviso previo por escrito de 30 días.