Politique de retours et remboursements
1. Objet et portée
La présente politique décrit les modalités et conditions relatives aux annulations, aux remboursements, aux révisions, aux litiges de livraison et aux limitations de service pour tous les services de documentation numérique et de conformité fournis par Spectra Cosmetic Compliance, y compris, mais sans s'y limiter :
- Rapports sur la sécurité des produits cosmétiques (CPSR)
- Dossiers d'information sur les produits (DIP)
- Fiches de données de sécurité (FDS/MSDS)
- Documentation de conformité réglementaire
- Soutien à l'enregistrement des produits cosmétiques
- Examen de la conformité de l'étiquetage et de l'emballage
- Évaluation des ingrédients et évaluations de la sécurité
- Modèles et manuels de conformité personnalisés
- Matériel de formation et guides en ligne
En raison de la nature numérique et personnalisée de nos produits, Spectra Cosmetic Compliance n'offre pas de retours, de remplacements ou de remboursements une fois que le travail a commencé ou que la documentation numérique a été livrée.
1.1 Vos droits statutaires
La présente politique n'affecte pas vos droits des consommateurs en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015 (Consumer Rights Act 2015), qui exige que les services soient fournis avec un soin et une compétence raisonnables, et que le contenu numérique soit d'une qualité satisfaisante, adapté à l'usage prévu et conforme à la description. Aucune disposition de la présente politique n'est destinée à induire les consommateurs en erreur quant à leurs droits statutaires.
En vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), les achats en ligne de services et de contenus numériques sont normalement assortis d'une période de rétractation de 14 jours, vous donnant le droit d'annuler sans donner de raison. Cependant, étant donné que nos services commencent dès qu'une commande est confirmée et que vous demandez que nous commencions le travail immédiatement, vous acceptez expressément — au moment de la commande — que cette période de rétractation soit levée une fois que le travail a commencé, conformément aux délais énoncés dans la section 4 ci-dessous.
2. Services non retournables et non remboursables
Les services et produits suivants sont strictement non retournables et non remboursables, en toutes circonstances, sauf si le produit n'est pas réellement conforme à la description, défectueux ou ne répond pas autrement à la norme requise par la loi sur les droits des consommateurs de 2015 :
2.1 Documentation et rapports numériques
- Rapports sur la sécurité des produits cosmétiques (CPSR)
- Dossiers d'information sur les produits (DIP)
- Fiches de données de sécurité (FDS/MSDS)
- Documentation de conformité réglementaire
- Rapports d'évaluation des ingrédients cosmétiques
- Manuels et modèles de conformité personnalisés
- Listes de contrôle de la conformité de l'étiquetage et de l'emballage
- Documents numériques achetés dans n'importe quel format (PDF, Word, Excel, etc.)
2.2 Services de conseil, d'assistance et de réglementation
- Consultations sur la conformité réglementaire
- Soutien à l'enregistrement des produits cosmétiques
- Évaluations de la sécurité des ingrédients
- Examen de la conformité des formules et des produits
- Préparation de documents spécifiques au site
- Élaboration de politiques et de procédures
- Soutien à la conformité réglementaire UE/Royaume-Uni/États-Unis
2.3 Matériel de cours numérique et formation en ligne
- Packs de formation numérique et contenu d'apprentissage en ligne
- Guides et documents de conformité
- Guides de mise en œuvre personnalisés
Une fois que le contenu numérique est partagé, consulté, envoyé par e-mail, téléchargé ou présenté, aucun remboursement ou annulation n'est possible, sauf si vos droits statutaires ci-dessus l'exigent.
3. Début du service et allocation des ressources
Spectra Cosmetic Compliance commence l'allocation des ressources immédiatement après la confirmation de la commande ou le paiement. Cela comprend :
- L'affectation d'experts en conformité et de consultants réglementaires
- La planification et la rédaction de documents
- L'évaluation des ingrédients et l'évaluation des produits
- Les créneaux horaires réservés et la configuration administrative
Par conséquent, une fois le travail commencé, aucun remboursement ou annulation ne sera émis pour un simple changement d'avis, même si le client n'a pas soumis les exigences ou a retardé la communication.
4. Remboursements éligibles et conditions
4.1 Avant le début du travail (éligibilité limitée)
Un remboursement partiel ne peut être accordé que si :
- Aucun travail n'a commencé
- Aucun temps de consultant n'a été alloué
- Aucun brouillon de document n'a été créé
- Aucune évaluation d'ingrédient n'a été initiée
- L'annulation est demandée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande
Des frais administratifs et de traitement de 15 à 25 % seront déduits du remboursement.
4.2 Après le début du travail
Une fois que le travail a commencé – documentation rédigée, consultant désigné, évaluation des ingrédients entamée ou documents numériques partagés – aucun remboursement n'est éligible en aucune circonstance, y compris un changement d'avis, un achat erroné ou une erreur du client. Cela reflète le fait qu'il n'y a pas de droit automatique à un remboursement une fois que le travail numérique a commencé, bien que vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015 pour un travail défectueux ou non conforme à la description restent inchangés.
4.3 Travail défectueux ou non conforme
Si un document livré est réellement défectueux — par exemple, si les biens sont défectueux, incomplets ou ne correspondent pas à la portée convenue lors de la commande — vous pourriez avoir droit à une correction gratuite, et dans certains cas à un remboursement ou à un remboursement intégral, en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Une preuve d'achat (votre confirmation de commande ou votre facture) sera requise pour traiter une telle réclamation.
5. Révisions et modifications
5.1 Révisions incluses
La plupart des services incluent une à deux révisions standard dans le cadre convenu. Cela couvre généralement des ajustements mineurs aux documents rédigés.
5.2 Ce qui n'est pas couvert
Les révisions supplémentaires en dehors du cadre convenu sont soumises à des frais supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter :
- Changements de format, de marque ou de localisation
- Ajout de nouveaux produits, ingrédients ou références de conformité
- Refonte majeure ou restructuration de la documentation
- Changements de portée réglementaire (par exemple, ajout de la conformité UE à un projet auparavant uniquement britannique)
- Retards causés par un manque de commentaires du client ou des instructions peu claires
6. Litiges de livraison (services numériques uniquement)
La livraison des produits/matériaux numériques sera considérée comme réussie si :
- Envoyé par e-mail, via un lecteur cloud (Google Drive/OneDrive) ou un portail client
- Un horodatage d'accès, une confirmation de partage de fichiers ou un accusé de réception est disponible
Une fois la documentation envoyée à l'adresse e-mail fournie ou au lien d'accès, elle est considérée comme livrée. Spectra Cosmetic Compliance n'est pas responsable des problèmes de livraison dus aux filtres anti-spam, aux blocages de serveur interne ou aux défaillances de messagerie côté client.
7. Responsabilités du client
Pour assurer la précision du service et l'achèvement dans les délais, les clients sont responsables de :
- Fournir des informations produit exactes, complètes et opportunes
- Partager les formules de produits, les listes d'ingrédients et les détails d'emballage
- Examiner les brouillons dans le délai de révision stipulé
- Communiquer en temps opportun pour les révisions, les clarifications ou les approbations finales
Les retards causés par des informations incomplètes ou tardives ne donnent pas droit à des remboursements ou à des compensations.
8. Propriété intellectuelle et droits d'utilisation
- Toute documentation développée sur mesure reste la propriété intellectuelle de Spectra Cosmetic Compliance jusqu'à réception du paiement intégral.
- Une fois livrés et payés, les clients bénéficient d'une licence non transférable, pour une seule organisation, pour utiliser la documentation pour leurs produits spécifiés.
- La revente, le reconditionnement ou la distribution de nos modèles, rapports ou matériaux sans autorisation est strictement interdite.
9. Annulations
- Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur placement uniquement si le travail n'a pas commencé, reflétant votre droit légal de retourner à cette position avant ce point.
- Une fois la rédaction, la consultation, l'évaluation des ingrédients ou le travail de conformité commencé, les annulations ne sont pas autorisées.
- Les services de support de conformité par abonnement (honoraires mensuels) peuvent être annulés avec un préavis écrit de 30 jours.